Dernière mise à jour: février 2025
Conformément à la loi française (article L. 221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement ou l'échange de votre commande.
Les produits peuvent être retournés s'ils satisfont aux conditions suivantes:
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de vente de biens scellés destinés à l'hygiène ou à la cosmétique qui ont été descellés après la livraison. Par conséquent, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent généralement pas être retournés.
Toutefois, si le produit présente un défaut apparent ou une non-conformité manifeste, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. Nous examinerons chaque cas individuellement.
Pour retourner un produit non ouvert:
Les frais de retour des produits non ouverts sont couverts par Kravelle SARL. Nous fournissons une étiquette de retour gratuite pour tous les retours admissibles. Vous ne devez pas utiliser de service de retour payant.
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, le remboursement sera traité dans les 15 jours ouvrables. Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais d'expédition initiaux. Les frais de remboursement peuvent être déduits si le retour ne respecte pas les conditions spécifiées.
Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée pour la commande originale. Les frais de virement bancaire ne sont pas remboursés.
Le droit de retour ne s'applique pas à:
Si vous souhaitez échanger un produit (non utilisé) pour un autre produit, veuillez nous contacter. Les échanges peuvent être traités sans frais de renvoi si le produit original répond aux conditions de retour.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos et une description du défaut. Nous remplacerons ou rembourserons le produit défectueux sans délai, même s'il a été ouvert.
Pour toute question concernant les retours: [email protected], 15 Rue Paradis, 13001 Marseille, France, +33 4 7392 6485
Kravelle SARL se réserve le droit de modifier cette politique de retour. Les modifications s'appliquent aux retours effectués après la date de mise à jour.